Profesjonalna obsługa trudnego klienta - warsztaty online,
Te warsztaty są dla Ciebie, jeżeli:
- Ty lub Twoi pracownicy mają trudności z obsługą klienta,
- Odczuwasz stres na myśl o kontakcie z klientem,
- Stresujesz się podczas pracy z trudnymi klientami,
- Chcesz poprawić swoje wyniki sprzedażowe.
DLA KOGO?
- pracownicy obsługi klienta,
- handlowcy,
- kadra zarządzająca sprzedażą.
PROGRAM
1. Wprowadzenie do tematu
a. przedstawienie trenera,
b. cele szkoleniowe, agenda,
c. kontrakt, oczekiwania uczestników,
d. identyfikacja trudności w obsłudze klienta
e. identyfikacja tzw. trudnego klienta,
f. ćwiczenia praktyczne.
2. Samoświadomość siebie w pracy z trudnym klientem.
a. zarządzanie stresem,
b. zasobność i sprawczość,
c. ćwiczenia praktyczne
3. Praca z tzw. Trudnym klientem
a. weryfikacja zachowań klienta,
b. asertywność i empatia,
c. przykładowa rozmowa z trudnym klientem,
d. higiena psychiczna,
e. ćwiczenia praktyczne
4. Informacja zwrotna ze szkolenia